1. Responsable y contacto
El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es:
- Responsable
- 3E-Atención Domiciliaria de Enfermería Integral, SLU.
- CIF
- B86518644
- Domicilio
- C. Irene Fernández, 7, 28840 Mejorada del Campo, Madrid, España
Para consultas sobre privacidad y ejercicio de derechos, escribe a 3e.enfermeria@3eadei.com. También puedes contactar por teléfono en el +34 619 560 693 o por correo postal en el domicilio indicado.
2. Qué datos se tratan
Si contactas por llamada, WhatsApp o correo electrónico, tratamos los datos que nos facilites: nombre o identificador, teléfono o email y la información de la comunicación necesaria para responder y coordinar la solicitud.
No envíes informes, diagnósticos ni fotografías de heridas en el primer contacto. Si preguntas por otra persona, facilita tus propios datos de contacto. La información clínica necesaria para la asistencia se trata en el marco de la relación asistencial, con su información de privacidad específica.
Solo necesitamos un medio de contacto y los datos imprescindibles para atender tu solicitud. Si no los facilitas, puede que no podamos responder o concertar una visita.
Las consultas se reciben en los canales elegidos; la web no mantiene una base de datos propia de solicitudes. Los mensajes, correos y registros de comunicación sí contienen datos personales.
Al navegar, el alojamiento trata los datos técnicos necesarios para entregar y proteger el sitio, como dirección IP, fecha y hora, recurso solicitado y datos del navegador. La preferencia de pausa de animaciones se explica en la política de cookies.
3. Para qué se utilizan
Utilizamos los datos para las siguientes finalidades:
- Atender una solicitud de servicio y coordinar la visita: aplicar las medidas precontractuales que solicites y gestionar la relación contractual, cuando corresponda (art. 6.1.b del Reglamento General de Protección de Datos, RGPD).
- Responder a otras consultas: nuestro interés legítimo en atender las comunicaciones que nos dirijas, limitado a responder y dar seguimiento a la cuestión planteada (art. 6.1.f RGPD).
- Servir y proteger la web: nuestro interés legítimo en mantener su disponibilidad y prevenir usos indebidos, mediante los datos técnicos necesarios (art. 6.1.f RGPD).
- Atender derechos y obligaciones legales: cumplir las obligaciones aplicables a la sociedad (art. 6.1.c RGPD).
No utilizamos las consultas para enviar publicidad ni elaborar perfiles comerciales. No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o te afecten de manera similar.
Esta política explica la navegación y el contacto con la sociedad. No sustituye la información de privacidad correspondiente a la asistencia sanitaria y a su documentación clínica.
4. Canales y proveedores
Acceden a los datos las personas autorizadas por la sociedad que necesitan atender la solicitud y los proveedores necesarios para prestar los servicios utilizados:
- Vercel Inc.: alojamiento, entrega de contenidos y seguridad técnica de la web. Puedes consultar su información de privacidad.
- Proveedores de correo y operadores de comunicaciones: recepción, transmisión y almacenamiento de las comunicaciones por email y teléfono.
- WhatsApp Ireland Limited: si eliges WhatsApp, el servicio trata datos conforme a su política de privacidad para Europa. La web contiene un enlace para abrirlo, sin chat integrado. Puedes elegir llamada o email como alternativas.
Abrir un enlace de contacto no envía por sí solo un mensaje a la sociedad. No vendemos tus datos ni los cedemos para publicidad de otras entidades. Pueden comunicarse a administraciones y autoridades cuando exista una obligación legal.
Vercel y WhatsApp utilizan infraestructura internacional que puede implicar tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos Estados Unidos. Sus documentos de privacidad describen las transferencias y los mecanismos aplicables, como decisiones de adecuación y cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Puedes consultar esa información en los enlaces anteriores y solicitar información sobre las garantías que correspondan a tus datos escribiendo a 3e.enfermeria@3eadei.com.
5. Cuánto se conservan
La conservación depende de la finalidad de cada dato:
- Consultas sin contratación: durante su atención y mientras sea necesario completar el seguimiento de la cuestión planteada.
- Comunicaciones relacionadas con un servicio: durante la gestión de la relación y, después, durante los plazos legales de conservación o de exigencia de responsabilidades que resulten aplicables.
- Datos técnicos de navegación: durante el tiempo necesario para entregar el sitio, mantener su seguridad e investigar incidencias.
- Solicitudes de derechos: durante su tramitación y el plazo necesario para acreditar que se han atendido.
Finalizadas estas finalidades, procede la supresión o, cuando corresponda legalmente, el bloqueo de los datos durante los plazos de responsabilidad. Estos criterios se aplican también a los datos conservados en correo, mensajería y dispositivos; no dependen de que exista una base de datos de la web.
La documentación clínica y la facturación están sujetas a sus propias obligaciones legales de conservación.
6. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad en los supuestos previstos por la normativa, escribiendo a 3e.enfermeria@3eadei.com. Si un tratamiento depende de tu consentimiento, puedes retirarlo sin afectar a su licitud anterior.
Indica qué derecho solicitas y cómo responderte. Solo se pedirá información adicional proporcionada si existen dudas razonables sobre tu identidad; no se exige una copia completa del DNI por defecto.
El plazo general de respuesta es de un mes desde la recepción de la solicitud. Si la complejidad o el número de solicitudes exige ampliarlo hasta dos meses más, se te comunicará la ampliación y sus motivos dentro del primer mes.
Si consideras que el tratamiento incumple la normativa o que tus derechos no se han atendido, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
7. Seguridad y cambios
La sociedad es responsable de mantener la confidencialidad de los datos, limitar el acceso a quienes necesiten tratarlos y aplicar medidas de seguridad adecuadas a los riesgos de cada tratamiento.
Esta política se actualizará cuando cambien los canales o los tratamientos. Si los datos se van a utilizar para una finalidad diferente, se facilitará la información correspondiente antes de ese uso y se solicitará el consentimiento cuando sea necesario.